El sueco Per Selander alquila su casa en la isla de Hvar en Croacia, la mayor parte del año, pero nunca a través de Booking.com.
La casa de Per acabó en un anuncio fraudulento – familias se presentaron sin una reserva válida.
Per Selander alquila su casa en Croacia, con vistas al mar. Pero cuando empezaron a llegar huéspedes sin una reserva válida, se dio cuenta de que algo andaba mal: la casa se mostraba en un anuncio fraudulento en Booking.com.
La gente pensaba que estaban a punto de empezar sus vacaciones, comenta.
La semana pasada, miles de hoteles demandaron a la plataforma Booking.com por obligarles a cobrar precios bajos. Göteborgs-Posten también ha contado el caso de Jonas Holmberg*, quien fue estafado al reservar en la plataforma: cuando la familia llegó a la casa en Croacia, ya estaba ocupada. (CUIDADITO CON LAS RESERVAS DE VACACIONES! – RDN)
La misma experiencia vivieron los huéspedes que visitaron la casa de Per Selander en la isla croata de Hvar el verano pasado, sobre la que también escribió el tabloide Aftonbladet.
El anuncio que vieron en Booking.com era innegablemente atractivo: una villa privada con piscina infinita, gimnasio al aire libre y cerca del mar. El problema: Per Selander y su mujer, que normalmente viven en Onsala, nunca han alquilado la casa en el sitio web Booking.com.
Familias tuvieron que dar vuelta atrás.
Aún así, un grupo de huéspedes se presentó allí un día, cuando la casa ya estaba ocupada, sudando tras un largo viaje a un lugar lejano.
– Se llama «Villa Perdida» por algo. Algunos están emocionados solo por llegar. La gente está cansada y deseando relajarse y darse un chapuzón en la piscina, y luego simplemente se dan la vuelta, dice Per Selander.
Per Selander y su mujer compraron la casa en Hvar hace más de diez años.
Y la experiencia no ha parado. Durante julio y agosto, huéspedes se presentaron en la casa. Per no estaba allí en ese momento, sino que recibió ayuda de una mujer que le suele gestionar las reservas en el lugar.
– Llegaron coches con familias y grupos de amigos hasta que casi nos acostumbramos. También hablé por teléfono con las víctimas. Solo era cuestión de enviarles de vuelta y expresarles las más sinceras condolencias.
Per Selander cuenta hasta ocho grupos que tuvieron que dar vuelta a sus domicilios en la puerta. Al mismo tiempo, recibió correos electrónicos en su bandeja de entrada que le informaron de que la casa aparecía en un anuncio fraudulento.
Enviaron un enlace falso.
Per Selander y su mujer llevan casi diez años alquilando la casa en Airbnb. Recientemente, también se puede reservar a través de su propia cuenta de Instagram, pero no en otras plataformas.
– Se ha convertido en una especie de resort y es bastante conocido en ciertos círculos. Quienes reservan son grupos de entrenamiento o familias que buscan una piscina y un lugar junto al mar, comenta.
Ahora dos personas diferentes nos ‘mailearon’ diciendo que vieron un anuncio en Booking.com y se dieron cuenta de que era una estafa. Tanto texto como imágenes estaban recortados (‘secuestrados’) directamente del anuncio real de Per en Airbnb.
Los estafadores pedían a los usuarios que entraran en Tripadvisor para fializar su reserva, pero quienes estuviesen atentos podían ver que el enlace llevaba a un sitio web falso, creado para imitar a Tripadvisor.
Mientras las reservas inválidas seguían en curso, Per Selander tuvo dificultades para que Booking.com cerrara el anuncio.
– Envié varios correos electrónicos a través de su formulario de contacto y nunca obtuve respuesta. Cuando llamé, me preguntaron: «¿Quién eres? ¿Cómo puedes demostrar que eres el propietario del alojamiento?». Sobre todo, fue como llamar al servicio de atención al cliente en India.
En un comentario a Götebors-Posten, Booking.com escribe:
“Nos tomamos muy en serio la verificación de los anuncios de alojamiento. Gracias a las sólidas medidas de seguridad que implementamos, podemos detectar y bloquear la gran mayoría de las actividades fraudulentas antes de que afecten a nuestros clientes. En los raros casos en que un estafador logra eludir temporalmente nuestros controles, actuamos lo más rápido posible para detener la actividad”.
“Quienes hacen trampa son más listos que nosotros”.
Finalmente – Per Selander no sabe si fue gracias a él o a la de otros–, el anuncio desapareció del sitio.
Igualmente, aún no está claro si alguien recuperó su dinero.
– No tengo ni idea de cómo lo gestionaron. Nadie pagó a través de Booking.com, pagaron por fuera. Pero, por supuesto, fueron estafados a través de Booking.
Aunque él mismo a veces alquila la villa a través de Instagram, recomienda a la gente que se limite a las páginas oficiales y nunca haga clic en un enlace desconocido.
– Se lee sobre estafas constantemente y es muy difícil protegerse de ellas. Los estafadores son más listos que el resto de nosotros; si les das un consejo, también pueden encontrar la manera de descifrar ese sistema. Es simplemente terrible.
[Fuente: Bedrägeri efter bokning i Kroatien på Booking.com]
- * https://www.gp.se/nyheter/goteborg/jonas-bokade-boende-for-30-000-huset-var-upptaget.7a329bd8-ab7c-4689-9aba-eec3b5ae1f74]
- Jonas bokade boende för 30 000 – huset var upptaget
- Jonas reservó alojamiento por 30.000 coronas – la casa estaba ocupada.
- Tusentals europeiska hotell stämmer Booking
- Miles de hoteles europeos demandan a Booking.com
- Reseexperten: så undviker du bedrägerier när du bokar semesterboende
- Experto en viajes: cómo evitar estafas al reservar alojamiento vacacional.
https://www.airbnb.se/rooms/32100303?source_impression_id=p3_1755262270_P3MeknPgrV-TwRJW
